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| Première innovation (1987~1993) |
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| Renforcement des relations de travail |
| En 1989 avec l'aggravation des conflits de travail, GoldStar doit relever le plus grand défi de son histoire.
La situation est exacerbée par la baisse des ventes, la hausse du coût de la main-d'oeuvre et la diminution des importations par les pays industrialisées. GoldStar, cependant, retrouve rapidement sa stabilité en s'efforçant d'harmoniser les relations de travail basées sur le respect. Ainsi, la relation hiérarchique entre les travailleurs et le propriétaire est rajustée en augmentant la coopération verticale entre les parties. Ces efforts sont reconnus à l'extérieur de l'entreprise à qui on décerne le prix Gold Tower pour l'harmonie industrielle en 1994. |
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| Innovation à la gestion pour surmonter la crise |
| À cause de l'intensification des troubles politiques et de l'aggravation des conflits de travail, GoldStar voit ses ventes baisser en 1989.
En 1990, l'instabilité au Moyen-Orient contribue à faire baisser les exportations. Pour surmonter ces difficultés, GoldStar lance une grande campange d'innovation. L'innovation à la gestion représentée par le contrôle total de la productivité pose les bases qui lui permettront de relever les défis et de devenir un chef de file mondial. |
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| Événements du Mois du client |
| Ajouter de la valeur pour les clients. À partir d'avril 1992, GoldStar met sur pied le « Mois du client » visant à promouvoir le service à la clientèle dans tous les secteurs de l'entreprise.
Durant ce temps, GoldStar présente une série d'événements qui s'avèrent utiles aux clients. À l'extérieur de l'entreprise, ces activités contribuent à rehausser l'engagement d'excellence de GoldStar envers ses clients alors qu'à l'nterne, elles donnent aux employés une chance exceptionnelle de se consacrer à la satisfaction de la clientèle. |
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| Stratégie de mondialisation à part entière |
| À partir de la fin des années 1980, GoldStar se lance sérieusement dans la mondialisation. Après avoir construit GSE en Allemagne en novembre 1987, elle ouvre sa filiale au Royaume-Uni en octobre 1988 (GSEUK) et en août, elle établit sa filiale de fabrication au Mexique (GSMX). De plus, GSM (Thaïlande, septembre 1988), GSCP (Philippines, décembre 1988), GSIB (Italie, janvier 1990), GSEE (Égypte, janvier 1990) et GSA (Indonésie, octobre 1990) ouvrent leurs portes pour la production locale. L'usine de pompes de GSCN (Chine, juillet 1992) entreprend la dernière étape de sa construction. Grâce à une stratégie de mondialisation dynamique, à l'expansion de la base de production à l'étranger et aux circuits de ventes, les exportations de GoldStar s'intensifient considérablement pour atteindre plus de 2,56 milliards de dollars US en 1992. |
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| Nouvelle R&D axée sur les concepts |
| Le développement de produits de grande qualité devient la première priorité alors que, au cours de la restructuration organisationnelle, le développement de la technologie et des produits se faisait séparément pour améliorer l'expertise professionnelle et l'efficacité des efforts de R&R de l'entreprise. En septembre 1990, la laveuse OK d'intelligence artificielle est mise au point. D'autres produits d'intelligence artificielle comme les nouveaux magnétoscopes, les générateurs d'air chaud, les climatiseurs, les aspirateurs et les fours à micro-ondes gagnent en popularité. En octobre 1991, l'aspirateur pour déchets humides - le premier produit à répondre aux exigences précises des clients coréens - est mis au point. Il est rapidement suivi du cuit-riz électrique, du réfrigérateur kimjangdok (pour conserver le kimchi) et du four à micro-ondes ttukbaegi. GoldStar développe d'autres produits comme les laveuses CD-I, Abset et Caos qui font appel aux technologies et aux fonctions les plus récentes ou sont la première application mondiale des nouvelles technologies. |
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| À l'avant-scène mondiale |
| En 1989, GoldStar Semiconductor met en service le TDX-1B simultanément dans quatre centraux téléphoniques en Corée. Ce lancement devient le premier système de commutation enitèrment numérique en service et le nombre de lignes de cette plus récente version du commutateur numérique 5ESS dépasse bientôt le million.
Puis en 1991, Goldstar réussit à exporter le premier système de commutation numérique coréen STAREX-TD au Vietnam et y établit la coentreprise VKX en 1993. En 1994, Goldstar accentue ses progrès en matière de mondialisation en obtenant la certification ISO9001. AT&T se retirant de la coentreprise, Goldstar Semiconductor devient alors une entreprise indépendante. |
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